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點贊!京東物流的定力成就了用戶的良好體驗
作者:專線物流    發布于:2019-11-21 11:42:13    文字:【】【】【

京東給人的品牌形象是“品質好貨”,這種高品質的用戶也要匹配高品質的物流服務。在雙十一業務量暴漲的背景下,用戶最先感知到的是時效。以快著稱,強調體驗為本的京東物流,在這個雙十一也再次刷新了用戶體驗。數據顯示,11.11京東物流自營訂單24小時達占比達到92%,許多地區的物流時效比平時還要快。

這種高時效不僅是在一線城市,受益于京東物流Q3正式發起的“城市群半日達”和“千縣萬鎮24小時達”時效提升計劃,京東物流在全國90%區縣實現了24小時達。舉一個例子,據京東物流相關負責人介紹:在新疆維吾爾自治區昌吉州城關鎮,11.11平均每天有800多單,其中實現“凌晨下單、醒來收貨”的半日達訂單占比為75%,剩下的25%也可以做到“今天下單、明天收貨”。

京東物流 

讓低線城市、農村地區和一線城市一樣獲得高時效服務,京東物流成為驅動京東向低線市場下沉的重要因素,這既適應了當下消費下沉的趨勢,也為農產品上行奠定了基礎。

11期間依舊保持高時效,京東物流是如何做到的?這離不開京東物流的倉配模式優勢,長期扎實的基礎設施建設,同時也是其網倉運配能力開始釋放的體現。

業內周知,京東物流的優勢在于其倉配模式:通過提前備貨,將異地件轉化成同城件,提升了時效。得益于這一模式和這些基礎設施,今年雙十一京東物流在其全國倉庫里備足了超過10億件的海量商品,為穩定大促做足了準備。這種備貨不是盲目的,價值供應鏈能力和大數據精準分析,讓其不僅備貨備的足,而且準。同時得益于大數據備貨,京東物流還將商品部署在距離客戶更近的地方了。

同為物流行業的飛龍世紀物流公司發現,除了模式上的優勢,京東物流在基礎設施建設上的投入也得到了回報。

目前京東物流在全國運營的倉庫超過650個,加上云倉面積在內,倉儲總面積達到近1600萬平方米。11.11期間京東物流亞洲一號智能物流園區在全國投用25座,天狼倉、地狼倉等不同層級的機器人倉投用超過70個,智能倉處理訂單量同比增長108%。在成都、武漢投用的百萬級的分揀中心分揀效率比之傳統作業模式提升了5倍。同時,在各個環節京東物流也進行了技術上的升級。比如,在倉儲環節進一步實現了作業簡化,5G、無人技術、物聯網和智能機器人的應用等等。從數據來看,今年11.11,京東物流智能倉處理訂單量同比增長108%,全流程的訂單處理效率再次明顯提升。

一切的完成還是要依靠人,用戶最后的體驗也要通過配送員感知。

為調動員工積極性,10月份京東物流宣布:未來5個月補貼3億給一線員工,以進一步激勵員工保障福利。同時每月新增3000萬,用于快遞員多勞多得的績效激勵。除了謀當下,還要看未來,企業是這樣,員工也是這樣。在“發錢”的同時,圍繞一線員工的能力提升和職業發展,京東物流還要打造200個星級標桿,儲備1000個基層干部人才,讓優秀的一線員工有機會走向管理崗位。這就為其未來發展提供了內生動力。

一切的努力,最終成就了C端用戶的良好體驗。

 

 
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